Política de Privacidade

1. Introdução

Bem-vindo à Wattentia. Esta Política de Privacidade descreve de forma transparente como coletamos, usamos, armazenamos, processamos e protegemos suas informações empresariais e dados pessoais ao utilizar nossa plataforma de automação inteligente e serviços em nuvem associados.

Ao acessar a plataforma, criar uma conta ou interagir com qualquer um de nossos serviços, você reconhece que leu, compreendeu e concorda com as práticas detalhadas neste documento. Se você não concordar com qualquer disposição aqui estabelecida, deve interromper imediatamente o uso da nossa infraestrutura.

2. Quem Somos

A Wattentia é uma plataforma proprietária de inteligência conversacional SaaS (Software como Serviço) desenvolvida para otimizar fluxos de atendimento automatizados no ecossistema do WhatsApp Business. O software atua como uma equipe digital autônoma impulsionada por modelos de linguagem proprietários e arquitetura avançada de IA, processando dados estritamente para entregar as funcionalidades contratadas sem vender ou utilizar dados para monetização secundária.

3. Definições

Para os fins desta Política de Privacidade:

• Plataforma: Refere-se ao site, painel de controle em nuvem, APIs, aplicativos e arquitetura operacional gerenciados pela Wattentia.
• Usuário/Cliente: A pessoa física ou jurídica que cadastra uma conta e contrata os serviços da plataforma Wattentia.
• Titular dos Dados: A pessoa física identificável a quem os dados pessoais se referem (incluindo os consumidores finais que interagem com os canais do Cliente).
• Dado Pessoal: Qualquer informação relacionada a uma pessoa física identificada ou identificável.
• Tratamento: Qualquer operação realizada com dados pessoais, como coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação ou avaliação.

4. Dados Coletados

Dados fornecidos pelo usuário

Coletamos registros comerciais e operacionais essenciais fornecidos voluntariamente durante o cadastro, gerenciamento de assinatura ou solicitações de suporte:

• Nome completo do administrador ou gestor da conta;
• Razão social, nome fantasia ou identificador da empresa;
• Endereço de e-mail corporativo;
• Telefone principal e detalhes da conta do WhatsApp Business;
• País de origem e localização geográfica;
• Credenciais de faturamento e dados de pagamento criptografados necessários para processar assinaturas.

Dados coletados automaticamente

Quando você navega ou interage com nossa infraestrutura, capturamos telemetria e diagnósticos de dispositivo padrão para garantir estabilidade, desempenho e segurança:

• Endereços IP, metadados de conexão de sessão e pontos de acesso de rede;
• Identificadores de hardware, versões do sistema operacional e tipos de navegador;
• Registros de utilização da plataforma, logs de erros técnicos e métricas de desempenho;
• Parâmetros de prompts de IA, configurações de fluxo e preferências de interface.

Dados das conversas processadas pela IA

Para entregar respostas automatizadas em tempo real, nossos fluxos de processamento analisam temporariamente as mensagens transmitidas e recebidas através das contas vinculadas pelo cliente (WhatsApp Business).

Compromisso de Confidencialidade: Todo o conteúdo das interações pertence exclusivamente ao Cliente. A Wattentia não extrai, analisa ou processa transcrições de conversas para publicidade, marketing ou distribuição a terceiros. O processamento ocorre estritamente para executar as respostas lógicas do funil do cliente.

5. Finalidade do Tratamento dos Dados

A Wattentia processa dados operacionais com base em fundamentos legítimos e mandatos contratados, especificamente para:

• Fornecer, atualizar, manter e supervisionar as funcionalidades da plataforma;
• Sintetizar e processar respostas de inteligência artificial em tempo real;
• Proteger nossos sistemas contra atividades maliciosas, fraudes e acessos não autorizados;
• Oferecer suporte técnico especializado e resolução de problemas;
• Emitir faturas, processar pagamentos e realizar auditorias de conta;
• Cumprir obrigações fiscais, regulatórias ou ordens judiciais.

6. Base Legal (LGPD e GDPR)

Tratamos os dados em estrita conformidade com as regulamentações globais de proteção de dados (LGPD e GDPR), fundamentando-nos em:

• Execução de Contrato: Essencial para fornecer os serviços de SaaS e cumprir o contrato estabelecido com o Cliente;
• Cumprimento de Obrigação Legal ou Regulatória: Para manter conformidade fiscal, contábil e jurídica;
• Legítimo Interesse: Para monitorar a segurança da infraestrutura e otimizar a experiência do usuário.

7. Compartilhamento de Dados

A Wattentia não vende, aluga, comercializa ou distribui dados pessoais ou corporativos a terceiros para fins publicitários. As informações só são compartilhadas com provedores essenciais para a operação:

• Provedores de Infraestrutura e Hospedagem: Servidores em nuvem de alta segurança e padrões avançados de criptografia;
• Processadores de Pagamento: Instituições financeiras certificadas (PCI-DSS) para processamento de cobranças;
• Autoridades Governamentais: Apenas quando exigido por lei ou ordem judicial válida.

8. Uso da API Oficial do WhatsApp Business (Meta)

A Wattentia utiliza exclusivamente a API Oficial da Meta Cloud (WhatsApp Business Platform). Todas as transmissões de dados cumprem rigorosamente os termos e diretrizes de desenvolvedor e políticas comerciais da Meta Platforms Inc.

9. Armazenamento e Segurança das Informações

Utilizamos barreiras técnicas e administrativas avançadas para proteger os dados contra acessos não autorizados, perdas ou alterações. Isso inclui criptografia de ponta a ponta em trânsito e em repouso, firewalls e controle de acesso restrito.

10. Retenção dos Dados

Os dados são armazenados com segurança apenas durante o período necessário para cumprir as finalidades contratadas durante a vigência do contrato. Após o encerramento, os registros são anonimizados ou excluídos permanentemente, exceto quando a retenção for exigida por obrigações legais.

11. Direitos do Titular dos Dados

Os Usuários e Titulares de Dados possuem direitos garantidos por lei que podem ser solicitados ao nosso canal de atendimento:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados armazenados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Exclusão definitiva de dados pessoais, ressalvadas as retenções legais;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço;
• Revogação do consentimento previamente fornecido.

12. Cookies e Tecnologias Semelhantes

Utilizamos cookies essenciais para manter sessões autenticadas, garantir a segurança do painel e coletar métricas anônimas de desempenho para otimização da plataforma.

13. Serviços de Terceiros

A plataforma integra-se com serviços externos (ex: APIs da Meta, gateways de pagamento). Esses fornecedores possuem políticas independentes e a Wattentia não se responsabiliza por práticas fora do seu controle direto.

14. Política Comercial

15. Limitação de Responsabilidade

A Wattentia fornece ferramentas de automação e inteligência artificial para otimização de processos. Devido às variáveis de mercado e demanda de cada setor, a Wattentia não garante volumes específicos de vendas ou retornos financeiros exatos, dependendo a conversão final da qualidade dos produtos, preços e atendimento complementar do Cliente.

16. Alterações Nesta Política

A Wattentia reserva-se o direito de atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir melhorias na plataforma ou mudanças regulatórias. Notificações serão exibidas no painel ou enviadas por e-mail.

17. Contato

Para exercer seus direitos de privacidade ou esclarecer dúvidas sobre esta política, entre em contato através dos canais de suporte oficiais disponíveis em nosso painel.

18. Aceitação dos Termos

Ao utilizar a plataforma Wattentia, o Cliente declara estar ciente e de acordo com todos os termos e condições estabelecidos nesta Política de Privacidade.