1. Aceitação dos Termos
Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização da plataforma Wattentia e dos serviços de automação e inteligência artificial disponibilizados pela empresa. Ao criar uma conta, contratar um serviço, acessar o painel ou utilizar qualquer funcionalidade da Wattentia, o Cliente declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos.
Caso o Cliente não concorde com qualquer disposição, deverá interromper a utilização da plataforma. A continuidade do uso após alterações publicadas nestes Termos será considerada aceitação das condições atualizadas, observadas as regras aplicáveis.
2. Quem Somos
A Wattentia é uma plataforma proprietária de inteligência conversacional SaaS (Software como Serviço), desenvolvida para otimizar fluxos de atendimento e automação comercial no ecossistema do WhatsApp Business, conforme as funcionalidades disponibilizadas pela plataforma.
3. Definições
- Plataforma: site, painel de controle, APIs, aplicações e demais recursos operacionais disponibilizados pela Wattentia.
- Cliente: pessoa física ou jurídica que cria uma conta ou contrata os serviços da Wattentia.
- Usuário: pessoa autorizada pelo Cliente a acessar ou utilizar a Plataforma.
- Serviços: funcionalidades de automação, atendimento, inteligência artificial, integrações e demais recursos contratados ou disponibilizados.
- WhatsApp Business: ambiente e serviços de comunicação empresarial fornecidos pela Meta e seus parceiros.
4. Descrição dos Serviços
A Wattentia disponibiliza ferramentas destinadas à automação de atendimento, organização de fluxos de comunicação, respostas automatizadas, qualificação de contatos, suporte a processos comerciais e utilização de inteligência artificial.
As funcionalidades disponíveis podem variar conforme a configuração da conta, integrações utilizadas, plano ou modelo comercial contratado e atualizações realizadas na Plataforma.
5. Cadastro e Responsabilidade pela Conta
O Cliente é responsável por fornecer informações corretas, completas e atualizadas durante o cadastro e pela manutenção da segurança de seus dados de acesso.
O Cliente também é responsável por todas as atividades realizadas por usuários autorizados em sua conta e deverá comunicar à Wattentia qualquer acesso não autorizado ou uso indevido identificado.
6. Uso da Inteligência Artificial
A Wattentia utiliza recursos de inteligência artificial para gerar respostas, organizar informações e executar fluxos automatizados. Respostas produzidas por sistemas de IA podem apresentar imprecisões, interpretações incorretas ou depender das informações e configurações fornecidas pelo Cliente.
O Cliente permanece responsável pela supervisão dos fluxos automatizados, pelas informações fornecidas à Plataforma e pela utilização das respostas e decisões produzidas pelos recursos de IA em suas operações comerciais.
7. WhatsApp Business e Serviços da Meta
A Wattentia utiliza a API oficial da Meta Cloud / WhatsApp Business Platform, conforme a arquitetura e as integrações disponibilizadas. O uso do WhatsApp está sujeito também aos termos, políticas, regras comerciais e requisitos técnicos da Meta.
O Cliente é responsável por possuir autorização para utilizar sua conta, número, contatos, conteúdos e demais recursos vinculados ao WhatsApp Business. A Wattentia não garante a continuidade de recursos que sejam alterados, limitados ou descontinuados pela Meta ou por outro fornecedor externo.
8. Responsabilidades do Cliente
O Cliente compromete-se a utilizar a Plataforma de forma lícita, ética e compatível com estes Termos e com as leis aplicáveis.
- Fornecer informações verdadeiras e atualizadas;
- Manter a segurança de sua conta e de seus acessos;
- Possuir as autorizações necessárias para enviar mensagens e tratar dados de seus contatos;
- Utilizar somente conteúdos, marcas, imagens e informações sobre os quais possua os direitos ou autorizações necessários;
- Observar as políticas da Meta, do WhatsApp e dos demais serviços integrados;
- Supervisionar campanhas, mensagens e automações configuradas em sua conta;
- Arcar com obrigações comerciais, fiscais e legais relacionadas à sua própria atividade.
9. Condutas Proibidas
É proibida a utilização da Wattentia para atividades ilícitas, fraudulentas, abusivas ou que violem direitos de terceiros. Também não é permitido utilizar a Plataforma para distribuir conteúdo que viole leis, direitos autorais, privacidade, direitos de personalidade ou políticas aplicáveis do WhatsApp e da Meta.
A Wattentia poderá restringir, suspender ou encerrar acessos quando identificar utilização incompatível com estes Termos, riscos à segurança da infraestrutura ou exigência legal ou de fornecedor integrado.
10. Modelo Comercial, Cobrança e Pagamentos
O modelo comercial da Wattentia poderá ser definido conforme a proposta, contratação ou configuração comercial apresentada ao Cliente.
- Modelo de Performance: quando expressamente contratado, a utilização poderá seguir um modelo de parceria sem mensalidade fixa obrigatória, com cobrança de 10% sobre o lucro real gerado, conforme os critérios definidos comercialmente entre as partes.
- Mídia e anúncios: o acesso aos agentes de IA não inclui automaticamente créditos, orçamento ou investimento em publicidade paga, como Meta Ads ou Google Ads.
- Campanhas: investimentos necessários para veiculação de anúncios serão de responsabilidade do Cliente, salvo contratação expressa em sentido contrário.
Valores, condições específicas, critérios de apuração e demais condições comerciais poderão constar da contratação, proposta ou instrumento comercial aplicável ao Cliente.
11. Cancelamento, Suspensão e Encerramento
O Cliente poderá solicitar o encerramento de sua utilização conforme as condições comerciais aplicáveis à sua contratação. A Wattentia poderá suspender ou encerrar o acesso em caso de inadimplemento, violação destes Termos, uso abusivo, risco de segurança, exigência legal ou restrição decorrente de serviços de terceiros.
O encerramento da conta não elimina obrigações que, por sua natureza, devam permanecer válidas após o término da relação, incluindo obrigações de pagamento, propriedade intelectual, confidencialidade e disposições de responsabilidade.
12. Propriedade Intelectual
A Plataforma, sua arquitetura, software, interfaces, identidade visual, marcas, códigos, modelos, componentes, documentação e demais elementos pertencentes à Wattentia permanecem protegidos pelos direitos aplicáveis de propriedade intelectual.
O Cliente recebe autorização limitada, não exclusiva e não transferível para utilizar os Serviços durante o período em que sua contratação estiver vigente. Nenhuma disposição destes Termos transfere ao Cliente a propriedade da tecnologia da Wattentia.
13. Conteúdo e Dados do Cliente
O Cliente mantém a responsabilidade pelos conteúdos, informações, mensagens e dados que inserir, transmitir ou disponibilizar por meio da Plataforma. O Cliente declara possuir as autorizações necessárias para utilizar tais conteúdos e permitir seu processamento no contexto dos Serviços.
O tratamento de dados pessoais realizado no contexto da Plataforma é disciplinado pela Política de Privacidade da Wattentia, que integra o conjunto de documentos aplicáveis à utilização dos Serviços.
14. Serviços de Terceiros
A Plataforma pode depender ou integrar serviços de terceiros, incluindo Meta/WhatsApp, provedores de hospedagem, infraestrutura, processamento de pagamentos e outros fornecedores tecnológicos. Esses serviços possuem regras e políticas próprias.
A Wattentia não controla alterações, indisponibilidades ou decisões operacionais realizadas exclusivamente por terceiros e não poderá garantir a manutenção de funcionalidades que dependam de serviços externos.
15. Disponibilidade e Limitações do Serviço
A Wattentia buscará manter a Plataforma disponível e funcional, mas não garante disponibilidade ininterrupta ou livre de falhas. Manutenções, atualizações, falhas de infraestrutura, eventos externos e indisponibilidades de fornecedores podem afetar temporariamente os Serviços.
16. Limitação de Responsabilidade
A Wattentia fornece ferramentas de automação e inteligência artificial para apoiar operações comerciais. A utilização da Plataforma não constitui garantia de determinado volume de vendas, faturamento, leads, conversões ou retorno financeiro.
Resultados comerciais dependem, entre outros fatores, dos produtos e serviços oferecidos pelo Cliente, preços, mercado, campanhas, atendimento, condições de demanda e decisões tomadas pelo próprio Cliente.
17. Privacidade e Proteção de Dados
O tratamento de dados pessoais relacionados à utilização da Plataforma será realizado conforme a Política de Privacidade da Wattentia e a legislação aplicável. O Cliente deverá observar suas próprias obrigações de proteção de dados em relação aos consumidores, colaboradores e demais titulares cujos dados sejam tratados por meio de sua operação.
18. Alterações dos Termos
A Wattentia poderá atualizar estes Termos para refletir alterações na Plataforma, nos Serviços, nas condições comerciais ou nas exigências legais e regulatórias. Quando apropriado, alterações relevantes poderão ser comunicadas por meio do painel, site ou canais de contato cadastrados.
19. Lei Aplicável e Foro
Estes Termos serão interpretados de acordo com a legislação aplicável à relação contratual entre as partes. Eventuais controvérsias deverão, sempre que possível, ser inicialmente solucionadas de forma amigável entre o Cliente e a Wattentia.
Na ausência de solução amigável, será competente o foro definido no instrumento contratual aplicável, observadas as regras legais de competência que não possam ser afastadas por acordo.
20. Contato
Dúvidas sobre estes Termos, contratação, funcionamento dos Serviços ou questões relacionadas à conta poderão ser encaminhadas pelos canais oficiais de atendimento disponibilizados pela Wattentia.
21. Aceitação Final
Ao criar uma conta, contratar ou utilizar os Serviços da Wattentia, o Cliente declara que teve acesso a estes Termos, compreendeu suas disposições e concorda em cumpri-las, juntamente com os demais documentos e políticas aplicáveis à utilização da Plataforma.